Annulation de commande

 

Conditions d'annulation de commande

• Les commandes peuvent être directement annulées dans un délai de 48 heures suivant leur passation, à condition qu'elles n'aient pas encore été expédiées.

• Si le délai de 48 heures après la commande est dépassé ou si la commande est déjà en cours d'expédition, elle ne peut plus être directement annulée. Dans ce cas, vous pouvez attendre la livraison complète du colis, puis nous contacter pour effectuer une procédure de retour et de remboursement. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Procédure d'annulation de commande

• Veuillez contacter notre équipe du service client par e-mail à care@perainmora.com ou par téléphone au +1 (713) 492-8316 pour demander l'annulation de votre commande. Vous devrez fournir votre numéro de commande, un justificatif de paiement ainsi que les informations relatives à votre achat.
• Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande et vous informera du résultat dans les plus brefs délais une fois la demande validée, puis organisera le remboursement.

Modalités de remboursement

Une fois l'annulation ou le retour confirmé, le remboursement sera crédité directement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial (Visa, MasterCard, etc.).

Délai d'acheminement : Selon l'efficacité de traitement des différents établissements bancaires, nous prévoyons que le remboursement sera crédité sous 1 à 5 jours ouvrés. En cas de retard au-delà de ce délai, veuillez nous contacter pour que nous puissions vous aider.

Modification des informations de commande

Si vous souhaitez modifier la couleur, les spécifications ou l'adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter au plus vite avant l'expédition. Si le colis a déjà été remis au transporteur, aucune modification ne pourra être apportée.

Annulation à l'initiative de notre service

En cas de rupture de stock imprévue ou d'erreurs d'affichage sur notre boutique en ligne, nous nous réservons le droit d’annuler la commande concernée. Dans cette situation, notre service client vous contactera immédiatement et procèdera au remboursement intégral de votre paiement.

Frais d'annulation

Aucun frais de gestion ni pénalité ne sera prélevé pour toute annulation effectuée conformément aux conditions énoncées avant l'expédition de la commande.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant l'annulation de votre commande, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous :

Adresse : 9001 Kempwood Dr #37, Houston, TX 77080, United States
Téléphone : +1 (713) 492-8316
E-mail : care@perainmora.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)