Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Droit légal de rétractation et garantie légale de conformité (Droits légaux)

Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux dispositions applicables à la consommation, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

  • Exercice du droit : Vous pouvez nous notifier votre décision de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la livraison. Une fois la notification envoyée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

  • Remboursement : Nous vous rembourserons la totalité des paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (sur la base du mode de livraison le moins coûteux proposé), dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

  • Absence de conditions restrictives : L'exercice de ce droit légal ne nécessite aucune justification, aucun processus d'évaluation préalable ni aucune fourniture de preuves photographiques ou vidéo.

Garantie légale de conformité (2 ans)

Tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité d'une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien.

  • En cas de défaut de conformité ou de vice apparu durant cette période, vous avez le droit d'obtenir la réparation ou le remplacement gratuit du produit.

  • Si la réparation ou le remplacement est impossible ou ne peut être effectué dans un délai raisonnable, vous pouvez demander le remboursement intégrale ou une réduction du prix, ainsi que les recours prévus par les textes applicables.

Politique commerciale de retour et d'échange (30 jours)

En complément de vos droits légaux et de manière totalement indépendante, nous vous proposons une politique commerciale de retour et d'échange valable pendant 30 jours à compter de la date de réception des produits.

Indépendance de la politique commerciale

Cette politique commerciale s'ajoute à vos droits légaux sans jamais les limiter ni les remplacer. Les conditions, procédures, vérifications et règles relatives aux frais décrites ci-dessous s'appliquent exclusivement à la politique commerciale de 30 jours.

Modalités d'assistance commerciale

Pour les demandes de retour après-vente, le client peut fournir le numéro de commande et une explication de la situation correspondante, et nous traiterons la demande en fonction du statut de la commande et des conditions applicables.

Conditions applicables au retour et à l'échange commercial

Dans le cadre du service commercial de 30 jours, les retours ou échanges sont acceptés sous les conditions suivantes :

  • Problème d'apparence du produit : Rayures, bosses ou dégradations visibles constatées.
  • Problème de qualité : Défaut de structure, dysfonctionnement du mobilier.
  • Odeur ou différence de couleur importante : Odeur persistante anormale ou écart de couleur majeur par rapport à la présentation visuelle.
  • Article non conforme : Produit livré ne correspondant pas à l'article commandé.
  • Retour sans motif : Changement d'avis du client dans le cadre de la période commerciale de 30 jours.

Procédure de retour commercial

  • Contactez-nous par e-mail à care@perainmora.com ou par téléphone au +1 (713) 492-8316 pour soumettre votre demande. Vous devez fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos illustrant la situation.
  • Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.
  • Vous devez retourner le produit à l'adresse de retour spécifiée et attendre la réception de votre colis par nos services.
  • Dès réception du produit, nous vérifierons immédiatement sa conformité avec les éléments signalés. Si la vérification est validée, nous organiserons sans délai le remboursement.

Procédure d'échange commercial

  • Contactez-nous par e-mail à care@perainmora.com ou par téléphone au +1 (713) 492-8316 pour soumettre votre demande. Vous devez fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison de l'échange ainsi que des photos ou vidéos explicatives.
  • Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si elle est acceptée, nous vous transmettrons l'adresse de retour par le moyen de contact de votre choix.
  • Vous devez expédier le produit à l'adresse désignée et attendre sa réception par nos services.
  • Une fois le produit reçu, nous vérifierons sa conformité. Après confirmation, nous organiserons la préparation du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d'expédition du nouvel article est estimé entre 5 et 15 jours ouvrés jusqu'à votre adresse. Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.

Procédure de remboursement

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée lors du paiement initial.

  • Délai de traitement : Selon le délai de traitement des institutions bancaires, le remboursement sera crédité sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés. Si le délai est dépassé, veuillez nous contacter.

Règles relatives aux frais et absence de frais de réapprovisionnement

  • Aucuns frais de réapprovisionnement : Nous ne facturons aucuns frais de réapprovisionnement (restocking fee) ni de frais de dossier pour l'ensemble des retours et échanges.
  • Frais de transport pris en charge par nos soins : En cas de problème d'apparence, de défaut de qualité, d'odeur anormale, de différence importante de couleur ou de livraison d'un article non conforme, nous prenons l'intégralité des frais de retour à notre charge.
  • Frais de transport pris en charge par le client : En cas de retour ou d'échange sans motif dans le cadre de la politique commerciale, les frais d'expédition retour sont à votre charge.

Étiquette de retour

Un étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter vos démarches de retour.

Exigences relatives à l'état des articles retournés

Pour être éligibles à un retour commercial, les articles doivent être renvoyés dans leur état d'origine, accompagnés de tous les accessoires, notices et emballages d'origine. Les produits ne doivent présenter aucune trace d'usure ou de dommage causé par une utilisation inappropriée.

Colis endommagés lors du transport

Si le colis présente des dommages visibles à la livraison, nous vous recommandons de le signaler au transporteur lors de la réception ou de prendre des photos du colis endommagé avant de nous contacter afin que nous puissions vous assister rapidement.

Déclaration de responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant d'une mauvaise installation, d'une utilisation inappropriée ou non conforme aux instructions fournies pour nos meubles d'intérieur et d'extérieur. De même, nous ne saurions être tenus responsables de retards ou d'incapacités d'exécution dus à des cas de force majeure ou des événements indépendants de notre contrôle raisonnable.

Contactez-nous

Adresse : 9001 Kempwood Dr #37, Houston, TX 77080, United States
Téléphone : +1 (713) 492-8316
E-mail : care@perainmora.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)