Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Vos Droits Légaux

Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans motif ni pénalité.

  • Délai de retour : Après avoir notifié votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier le produit.

  • Remboursement : Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (au tarif le plus économique proposé), dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation (ou preuve de renvoi du bien).

  • Simplicité : Aucune justification ni preuve préalable (photos/vidéos) n'est requise pour exercer votre droit légal de rétractation.

Garantie légale de conformité (2 ans)

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité d’une durée de deux (2) ans à compter de la livraison.

  • En cas de non-conformité, dysfonctionnement ou vice caché, vous pouvez exiger la réparation ou le remplacement sans frais du mobilier.

  • Si ces solutions s'avèrent impossibles ou disproportionnées, vous êtes en droit d'obtenir un remboursement intégral (contre restitution de l'article) ou une réduction du prix (avec conservation de l'article).

Politique Commerciale Perainmora (30 jours)

En complément de vos droits légaux, nous vous offrons une garantie de retour et d'échange étendue à 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Motifs acceptés :

  • Défaut esthétique : Rayures, chocs, dégradations constatées à la livraison.

  • Défaut de structure ou qualité : Problème mécanique, instabilité ou anomalie du produit.

  • Non-conformité visuelle : Odeur anormale persistante, écart de teinte majeur par rapport au site.

  • Erreur d'expédition : Produit reçu différent de la commande.

  • Changement d'avis : Si vous changez d'idée dans les 30 jours.

Conditions d'éligibilité :

Pour être retourné, le produit doit être dans son état d'origine, non endommagé par une mauvaise manipulation, et accompagné de l'ensemble de ses accessoires, notices et emballages d'origine.

Procédure de Retour et d’Échange

 

codeCode

 

1. Déclaration ➔ 2. Validation & Expédition ➔ 3. Contrôle & Remboursement / Échange

 

  • Contactez notre service client :
    Envoyez un e-mail à care@perainmora.com ou appelez le +1 (713) 492-8316 en indiquant votre numéro de commande, le motif de la demande et, le cas échéant, des photos/vidéos explicatives.
  • Autorisation de retour :
    Dès validation de votre dossier, nous vous communiquons l'adresse de retour ainsi que les instructions d'expédition (ou l'étiquette prépayée le cas échéant).
  • Traitement :

    • En cas de remboursement : Effectué sous 1 à 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine après réception et contrôle du colis.

    • En cas d'échange : Préparation du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrés, suivi d'une livraison estimée entre 5 et 15 jours ouvrés.

Frais et Modalités Financières

  • Frais de réapprovisionnement : 0 € (aucun frais de remise en stock ni de gestion de dossier).

  • Retours pris en charge par Perainmora (Gratuit) : En cas d’article défectueux, endommagé, non conforme ou d'erreur de préparation.

  • Retours à la charge du client : En cas de changement d'avis dans le cadre de la politique commerciale de 30 jours (hors période légale de rétractation).

Colis Endommagés à la Livraison

Si vous constatez un dommage visible sur le colis lors de la livraison :

  • Émettez des réserves écrites précises auprès du transporteur sur le bon de livraison.
  • Prenez des photos du colis et de l'article endommagé.
  • Contactez-nous immédiatement pour que nous engagions la prise en charge.

Limitation de Responsabilité

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de dommage résultant d'un montage non conforme aux instructions, d'un usage anormal du mobilier, ou en cas de force majeure indépendante de notre contrôle.

Service Client

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question :

Adresse :  9001 Kempwood Dr #37, Houston, TX 77080, United States 
Téléphone : +1 (713) 492-8316
E-mail : care@perainmora.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)