Politique d’expédition

 

Zones et Tarifs de Livraison

Nous livrons actuellement exclusivement en France métropolitaine.

Montant de la commande Frais de livraison Taxes
À partir de 60,00 € Offerte (Gratuit) Incluses (TTC)
Inférieur à 60,00 € 6,99 € (forfait standard) Incluses (TTC)

Tous nos prix sont affichés toutes taxes comprises (TTC). Aucun frais de douane ni coût caché ne vous sera facturé à la réception.

Délais de Traitement et de Livraison

  • Heure limite de commande : 17h00 (CET). Les commandes validées après cet horaire seront traitées le jour ouvré suivant.

  • Délai de traitement en entrepôt : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

  • Délai d'acheminement : 5 à 15 jours ouvrés.

  • Transporteurs partenaires : DHL, FedEx, UPS.

Note : Les emballages de nos articles font l'objet d'une protection renforcée pour garantir l'intégrité de vos produits pendant le transport.

Suivi de Commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation incluant :

  • Votre récapitulatif de commande et facture.

  • Le nom du transporteur et votre numéro de suivi en direct.

Vous pouvez également suivre l'avancement de votre livraison à tout moment via notre page dédiée « Suivre ma commande » munis de votre numéro de commande et adresse e-mail.

Réception du Colis & Réserves d'Usage

À la livraison, il appartient au client de vérifier l'état général du colis :

  • Colis endommagé : Si vous constatez une anomalie visible (colis ouvert, déchiré, écrasé), veuillez émettre des réserves précises sur le bon de livraison du livreur et refuser le colis si nécessaire. Contactez notre support client sous 48h avec photos à l'appui pour un remplacement ou un remboursement rapide.

  • Absence / Colis non réclamé : En cas d'absence, le transporteur peut déposer votre colis dans un point relais sécurisé. Passé le délai de garde, le retour à l'expéditeur engagera des frais de réexpédition à la charge du client.

Modification, Annulation et Adresse de Livraison

  • Modification / Annulation : Possible uniquement avant la prise en charge du colis par le transporteur. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée.

  • Exactitude de l'adresse : L'acheteur est responsable de l'exactitude des coordonnées fournies. Tout réacheminement dû à une adresse erronée ou incomplète sera facturé au client.

  • Cas de force majeure : Les délais indiqués sont estimatifs. Nous ne pourrons être tenus responsables des retards indépendants de notre contrôle (grèves logistiques, intempéries exceptionnelles, blocages routiers).

Service Client

Pour toute question relative à votre livraison, notre équipe est à votre disposition :

Adresse :  9001 Kempwood Dr #37, Houston, TX 77080, United States 
Téléphone : +1 (713) 492-8316
E-mail : care@perainmora.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)