Politique de Service
1. Introduction et champ d'application
Bienvenue sur notre boutique en ligne. Perainmora (ci-après désigné "nous") propose un catalogue dédié au mobilier d'intérieur et d'extérieur. Les présentes conditions s'appliquent à toutes les consultations, commandes et ventes effectuées directement sur notre site Internet, à l'exclusion de tout autre canal de vente. En naviguant sur notre site ou en passant commande, vous acceptez l'ensemble des dispositions présentées ci-dessous.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Pour passer commande, vous pouvez créer un compte utilisateur. Vous êtes seul responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités réalisées sous votre compte. Nous nous efforçons de maintenir le site accessible en continu, mais nous ne saurions être tenus responsables de toute interruption temporaire d'accès due à des opérations de maintenance ou à des pannes de réseau indépendantes de notre volonté.
3. Produits, stocks et droit d'information sur les prix
Nous présentons les caractéristiques de notre mobilier d'intérieur et d'extérieur avec la plus grande précision possible. Les offres de produits et les prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles. Les prix sont indiqués en Euros (€), toutes taxes comprises. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment avant la validation définitive de votre commande. Le prix facturé est celui en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.
4. Commande et paiement
Toute commande validée sur notre site constitue un engagement d'achat. Le paiement s'effectue en totalité lors de la commande via des cartes bancaires sécurisées (Visa, MasterCard, etc). La commande est considérée comme définitive dès confirmation du paiement par l'organisme financier concerné.
5. Politique d'expédition
Zone de livraison
La livraison s'effectue exclusivement en France. Aucune expédition ne sera réalisée vers un autre pays.
Frais de port
Les frais de livraison sont gratuits pour toute commande égale ou supérieure à 60 €. Pour toute commande inférieure à 60 €, un forfait de livraison de 6,99 € est appliqué.
Délai de traitement
Les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Délai de transport
Une fois la commande acheminée, le délai de transport varie habituellement entre 5 et 15 jours ouvrés.
Transporteurs
L'acheminement de vos colis est principalement confié à des services de transport spécialisés tels que UPS, FedEx et DHL.
En savoir plus
Pour plus de détails concernant les temps de transport, la couverture et les conditions spécifiques, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.
6. Annulation de commande
Conditions d'annulation
Toute commande non encore expédiée peut être annulée directement dans un délai de 48 heures suivant l'achat. Si le délai de 48 heures est dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation directe n'est plus possible. Il conviendra de réceptionner le colis puis de nous contacter pour initier une procédure de retour et de remboursement.
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Délai de crédit
Dès validation de l'annulation, les fonds sont crédités sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée. Le délai d'affichage sur votre compte varie selon votre établissement bancaire et est généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrés. En cas de retard, vous êtes invité à nous contacter.
En savoir plus
Pour obtenir plus de détails sur la procédure d'annulation, veuillez consulter notre Politique d'Annulation.
7. Retours, échanges et remboursements
Politiques d'échange commercial
Nous proposons une politique commerciale d'échange d'une durée de 30 jours à compter de la réception de l'article, sous réserve que le produit soit dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour pour échange sont à la charge de l'utilisateur.
Indépendance du droit de rétractation et de la politique commerciale
Le droit légal de rétractation de 14 jours et notre politique commerciale de retour de 30 jours sont deux dispositifs totalement distincts. Leurs conditions, procédures, exigences d'évaluation, justificatifs requis et règles de frais ne doivent en aucun cas être confondus ou amalgamés.
Exigences relatives à la politique commerciale de 30 jours
Seule l'utilisation de la politique commerciale d'après-vente de 30 jours nous autorise à demander les informations de commande, des explications sur le motif de retour ou des éléments justificatifs afin d'apporter l'assistance appropriée.
Droit légal de rétractation et garanties légales
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Droit de rétractation (14 jours) : Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. À compter de la notification de votre décision, nous remboursons l'intégralité des paiements reçus, y compris les frais de livraison standard de base, dans un délai de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement. Les frais directs de retour du bien restent à la charge de l'utilisateur.
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Garantie légale de conformité (2 ans) : Notre mobilier bénéficie d'une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance du bien, permettant la réparation ou le remplacement gratuit du produit. En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins. Notre politique commerciale ne limite en aucun cas vos droits légaux.
Démarches à effectuer par l'utilisateur
Pour initier une demande de retour ou d'échange, l'utilisateur doit contacter notre service client par courrier électronique afin de signifier sa demande et d'obtenir l'adresse exacte du centre de retour approprié.
Procédure de retour
Les articles ne doivent pas être renvoyés sans accord préalable. Une fois l'autorisation obtenue, l'article doit être réexpédié à l'adresse indiquée par le service client, correctement protégé dans son emballage.
Modalités de remboursement
Les remboursements sont traités directement via le prestataire de paiement d'origine sur la carte bancaire utilisée (Visa, MasterCard, etc.).
Confirmation et délais
En cas de retour validé, le remboursement est émis après réception et inspection du colis. Le délai d'affichage sur votre compte bancaire est de 1 à 5 jours ouvrés. En cas de dépassement, veuillez nous contacter.
En savoir plus
Pour de plus amples informations sur les étapes détaillées, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement.
8. Confidentialité et protection des données
Nous accordons une grande importance à la confidentialité de vos données personnelles. Le traitement de vos données s'effectue dans le strict respect des règles relatives à la protection de la vie privée. Pour en savoir plus sur la collecte et le traitement de vos informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
9. Différends et règles applicables
En cas de litige, nous préconisons une recherche de solution amiable préalablement à toute action. Les ventes réalisées sur ce site et les présentes conditions sont régies par les règles en vigueur sur le territoire français.
10. Propriété intellectuelle
Tous les éléments visuels, textuels, graphiques et structures figurant sur notre site concernant notre mobilier sont notre propriété exclusive. Toute reproduction ou représentation, intégrale ou partielle, sans notre autorisation écrite préalable, est strictly interdite.
11. Limitation de responsabilité
Notre responsabilité ne saurait être engagée pour des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du mobilier d'intérieur ou d'extérieur, du non-respect des consignes de montage, ou d'usures naturelles subies par les articles sous l'action des conditions climatiques si l'entretien préconisé n'a pas été respecté.
12. Modification des conditions
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes dispositions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande sur le site.
13. Force majeure
Nous ne pourrons être tenus pour responsables de la non-exécution ou du retard dans l'exécution de nos obligations si ce retard est causé par un événement imprévisible, irrésistible et extérieur, échappant à notre contrôle raisonnable.
14. Obligations de l'utilisateur
L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à jour lors de la création de son compte et de la passation de commande, et à ne pas faire un usage frauduleux du site ou des services proposés.
15. Utilisation sécurisée des produits
Le mobilier d'intérieur et d'extérieur doit être monté conformément aux instructions fournies et utilisé sur des surfaces stables. L'utilisateur doit veiller à respecter les limites de charge indiquées et à abriter le mobilier extérieur lors d'intempéries extrêmes pour garantir sa sécurité et sa durabilité.
16. Communications électroniques
En utilisant notre site, vous acceptez de recevoir des communications sous forme électronique concernant vos commandes, demandes ou informations relatives au suivi de votre compte.
17. Éco-participation et traitement du mobilier usagé
Dans le cadre de la protection de l'environnement et de la gestion des déchets d'éléments de mobilier, une éco-participation est appliquée sur l'achat de nos meubles d'intérieur et d'extérieur. Son montant est entièrement versé à des organismes agréés chargés du recyclage.
18. Divisibilité
Si une disposition des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable par une juridiction compétente, cette invalidité n'affectera pas la validité des autres clauses, qui resteront pleinement en vigueur.
19. Langue du contrat
La version originale des présentes conditions est rédigée en langue française. En cas de divergence ou de contradiction avec une traduction, le texte français fera foi.
20. Contact
Pour toute question concernant notre service ou vos commandes, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :
Adresse : 9001 Kempwood Dr #37, Houston, TX 77080, United States
Téléphone : +1 (713) 492-8316
E-mail : care@perainmora.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)