Conditions d'expédition
Zone de livraison
La livraison est disponible dans toute la France. Pour le moment, les livraisons vers d'autres pays ne sont pas prises en charge.
Frais d'expédition
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Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 60,00 € (60,00 € inclus), la livraison est gratuite.
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Pour les commandes inférieures à 60,00 €, des frais de livraison fixes de 6,99 € seront appliqués.
Taxes et frais
Toutes les taxes et tous les frais associés sont déjà inclus dans le prix des produits. Vous n'aurez à payer aucun frais supplémentaire ou frais cachés lors de la réception de votre commande.
Temps de traitement et heure limite de commande
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Heure limite de commande : 17:00 (CET - Heure d'Europe centrale). Les commandes passées avant 17:00 seront prises en compte le jour même.
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Temps de traitement : Toutes les commandes nécessitent un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés avant d'être expédiées (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Délais d'acheminement et délai total
Délai d'acheminement : Une fois la commande expédiée, le délai de transport estimé est de 5 à 15 jours ouvrés.
Transporteurs logistiques
Nous coopérons avec des transporteurs de confiance, notamment UPS, FedEx et DHL, pour assurer une livraison sécurisée de vos articles.
Suivi de commande
Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, la facture de paiement et les informations relatives au transporteur. Vous pouvez vous rendre sur la page « Suivi de commande » de notre site internet, saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant pour consulter l'état de votre livraison.
Déclaration de responsabilité
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Produits endommagés ou perdus : Si votre colis est perdu pendant le transport ou si les articles arrivent endommagés, veuillez contacter immédiatement notre service client avec les preuves visuelles nécessaires afin que nous puissions résoudre le problème au plus vite.
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Modification et annulation de commande : Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter avant l'expédition du colis. Une fois le colis expédié, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée.
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Adresse de livraison et responsabilité : Il relève de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse erronée ou incomplète fournies par vos soins, les frais liés au réacheminement ou à la réexpédition seront à votre charge.
Consignes à la réception
Lors de la réception du colis, veuillez vérifier attentivement l'état de l'emballage extérieur avant de signer le bon de livraison. En cas de dommage visible sur le colis, veuillez le signaler directement au livreur, formuler des réserves sur le récépissé de livraison et nous contacter dans les plus brefs délais.
Échec de livraison et retour de colis
Si le transporteur ne parvient pas à livrer le colis après plusieurs tentatives en raison de votre absence ou d'informations d'accès insuffisantes, le colis pourra être déposé dans un point relais ou retourné à notre entrepôt. Le cas échéant, veuillez contacter le transporteur ou notre service client pour organiser une nouvelle livraison.
Retards liés aux cas de force majeure
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Nous ne pourrons être tenus responsables des retards de livraison causés par des événements indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques extrêmes, des perturbations des réseaux de transport ou des événements imprévus.
Emballage des produits
Afin de garantir que les meubles et articles ne soient pas endommagés pendant le transport, nous utilisons des matériaux d'emballage renforcés et sécurisés pour chaque expédition.
Informations de contact
Si vous avez des questions concernant l'expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :
Adresse : 9001 Kempwood Dr #37, Houston, TX 77080, United States
Téléphone : +1 (713) 492-8316
E-mail : care@perainmora.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
Politique de retour, d’échange et de remboursement
Droit légal de rétractation et garantie légale de conformité (Droits légaux)
Droit légal de rétractation (14 jours)
Conformément aux dispositions applicables à la consommation, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
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Exercice du droit : Vous pouvez nous notifier votre décision de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la livraison. Une fois la notification envoyée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.
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Remboursement : Nous vous rembourserons la totalité des paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (sur la base du mode de livraison le moins coûteux proposé), dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.
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Absence de conditions restrictives : L'exercice de ce droit légal ne nécessite aucune justification, aucun processus d'évaluation préalable ni aucune fourniture de preuves photographiques ou vidéo.
Garantie légale de conformité (2 ans)
Tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité d'une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien.
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En cas de défaut de conformité ou de vice apparu durant cette période, vous avez le droit d'obtenir la réparation ou le remplacement gratuit du produit.
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Si la réparation ou le remplacement est impossible ou ne peut être effectué dans un délai raisonnable, vous pouvez demander le remboursement intégrale ou une réduction du prix, ainsi que les recours prévus par les textes applicables.
Politique commerciale de retour et d'échange (30 jours)
En complément de vos droits légaux et de manière totalement indépendante, nous vous proposons une politique commerciale de retour et d'échange valable pendant 30 jours à compter de la date de réception des produits.
Indépendance de la politique commerciale
Cette politique commerciale s'ajoute à vos droits légaux sans jamais les limiter ni les remplacer. Les conditions, procédures, vérifications et règles relatives aux frais décrites ci-dessous s'appliquent exclusivement à la politique commerciale de 30 jours.
Modalités d'assistance commerciale
Pour les demandes de retour après-vente, le client peut fournir le numéro de commande et une explication de la situation correspondante, et nous traiterons la demande en fonction du statut de la commande et des conditions applicables.
Conditions applicables au retour et à l'échange commercial
Dans le cadre du service commercial de 30 jours, les retours ou échanges sont acceptés sous les conditions suivantes :
- Problème d'apparence du produit : Rayures, bosses ou dégradations visibles constatées.
- Problème de qualité : Défaut de structure, dysfonctionnement du mobilier.
- Odeur ou différence de couleur importante : Odeur persistante anormale ou écart de couleur majeur par rapport à la présentation visuelle.
- Article non conforme : Produit livré ne correspondant pas à l'article commandé.
- Retour sans motif : Changement d'avis du client dans le cadre de la période commerciale de 30 jours.
Procédure de retour commercial
- Contactez-nous par e-mail à care@perainmora.com ou par téléphone au +1 (713) 492-8316 pour soumettre votre demande. Vous devez fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos illustrant la situation.
- Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.
- Vous devez retourner le produit à l'adresse de retour spécifiée et attendre la réception de votre colis par nos services.
- Dès réception du produit, nous vérifierons immédiatement sa conformité avec les éléments signalés. Si la vérification est validée, nous organiserons sans délai le remboursement.
Procédure d'échange commercial
- Contactez-nous par e-mail à care@perainmora.com ou par téléphone au +1 (713) 492-8316 pour soumettre votre demande. Vous devez fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison de l'échange ainsi que des photos ou vidéos explicatives.
- Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si elle est acceptée, nous vous transmettrons l'adresse de retour par le moyen de contact de votre choix.
- Vous devez expédier le produit à l'adresse désignée et attendre sa réception par nos services.
- Une fois le produit reçu, nous vérifierons sa conformité. Après confirmation, nous organiserons la préparation du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d'expédition du nouvel article est estimé entre 5 et 15 jours ouvrés jusqu'à votre adresse. Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.
Procédure de remboursement
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Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée lors du paiement initial.
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Délai de traitement : Selon le délai de traitement des institutions bancaires, le remboursement sera crédité sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés. Si le délai est dépassé, veuillez nous contacter.
Règles relatives aux frais et absence de frais de réapprovisionnement
- Aucuns frais de réapprovisionnement : Nous ne facturons aucuns frais de réapprovisionnement (restocking fee) ni de frais de dossier pour l'ensemble des retours et échanges.
- Frais de transport pris en charge par nos soins : En cas de problème d'apparence, de défaut de qualité, d'odeur anormale, de différence importante de couleur ou de livraison d'un article non conforme, nous prenons l'intégralité des frais de retour à notre charge.
- Frais de transport pris en charge par le client : En cas de retour ou d'échange sans motif dans le cadre de la politique commerciale, les frais d'expédition retour sont à votre charge.
Étiquette de retour
Un étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter vos démarches de retour.
Exigences relatives à l'état des articles retournés
Pour être éligibles à un retour commercial, les articles doivent être renvoyés dans leur état d'origine, accompagnés de tous les accessoires, notices et emballages d'origine. Les produits ne doivent présenter aucune trace d'usure ou de dommage causé par une utilisation inappropriée.
Colis endommagés lors du transport
Si le colis présente des dommages visibles à la livraison, nous vous recommandons de le signaler au transporteur lors de la réception ou de prendre des photos du colis endommagé avant de nous contacter afin que nous puissions vous assister rapidement.
Déclaration de responsabilité
Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant d'une mauvaise installation, d'une utilisation inappropriée ou non conforme aux instructions fournies pour nos meubles d'intérieur et d'extérieur. De même, nous ne saurions être tenus responsables de retards ou d'incapacités d'exécution dus à des cas de force majeure ou des événements indépendants de notre contrôle raisonnable.
Contactez-nous
Adresse : 9001 Kempwood Dr #37, Houston, TX 77080, United States
Téléphone : +1 (713) 492-8316
E-mail : care@perainmora.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)